با مشتریان خود درست در لحظه تصمیم‌گیری ارتباط برقرار کنید

چت آنلاین به‌تنهایی فروش نمی‌سازد، اما مسیر تصمیم‌گیری را کوتاه‌تر می‌کند. وقتی کاربر پاسخ سوال خود را در همان لحظه دریافت کند، احتمال رها کردن صفحه کاهش پیدا می‌کند و فرصت‌های فروشی که پیش‌تر بی‌پاسخ می‌ماندند حفظ می‌شوند. میزان اثر نهایی به کیفیت پاسخ‌گویی و سرعت تیم بستگی دارد.

انتخاب ابزار به تعداد بازدیدکننده، حجم گفتگوهای روزانه، تعداد اپراتورها و نیاز شما به گزارش و یکپارچگی بستگی دارد. پیش از پیشنهاد ابزار، مدل ارتباط با مشتری در کسب‌وکار شما بررسی می‌شود.

در بیشتر ابزارهای حرفه‌ای بله. امکان تعریف چند اپراتور، تقسیم گفتگوها بین اعضای تیم و تعیین نوبت پاسخ‌گویی وجود دارد. تعداد اپراتور مجاز و جزئیات آن در هر ابزار متفاوت است.

ابزارهای رایج گفتگو تاریخچه مکالمات را نگه می‌دارند تا بتوان سوابق مشتری را مرور کرد. مدت نگهداری و سطح دسترسی به این تاریخچه بسته به ابزار و طرح انتخابی متفاوت است.

بسیاری از ابزارها مسیرهایی برای انتقال اطلاعات گفتگو به سامانه‌های دیگر دارند. امکان‌پذیر بودن و دامنه این اتصال پس از بررسی ابزار انتخابی و ساختار سامانه فعلی شما مشخص می‌شود.

بله. ابزارهای امروزی روی نمایشگرهای کوچک هم نمایش داده می‌شوند و تجربه گفتگو در موبایل قابل استفاده است. تنظیم اندازه، محل نمایش و زمان ظاهر شدن پنجره گفتگو بخشی از مرحله تنظیم ظاهر است.